Den Kunden helfen, ihre wichtigsten IP-Vermögenswerte sicher zu verwalten

Eine der wichtigsten Aufgaben eines IP-Fachmenschen ist die Instandhaltung und Aktualisierung Ihrer IP-Vermögenswerte. Dennoch können die administrativen Aufgaben entmutigend und zeitaufwendig sein. Vielleicht verpassen Sie die Zahlung einer Jahresgebühr oder vergessen, ein Markenrecht zu verlängern. Dies kann zum Verlust des Schutzes führen, den Produktverkauf stören und erhebliche finanzielle Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Mit Anaqua müssen Sie sich keine Sorgen mehr machen. Lesen Sie weiter und lernen Sie Christine Jennings, Präsidentin von Anaqua Services, kennen.

Mit fast 30 Jahren Erfahrung in der IP-Branche leitet Christine seit 2016 die Abteilung Anaqua Services. Mittlerweile verwalten Christine und ihr Team mehr als 1.4 Mio. IP-Rechte weltweit.

Wir haben mit Christine ein Gespräch geführt, um mehr über Anaqua Services und dessen Leistungen zu erfahren.

Wieso sind Zahlungsdienste im Bereich IP-Management so wichtig? Wie fördern sie das Geschäft?

Das Portfoliomanagement ist von entscheidender Bedeutung. Wenn man den Überblick nicht behält, kann dies erhebliche Konsequenzen haben. All die Zeit, das Geld und die Ressourcen, die in die Sicherung eines Patents, einer Marke oder eines anderen geistigen Eigentums fließt – von der Forschung und Entwicklung bis hin zur Rechtsverfolgung – können verloren gehen, wenn Jahresgebühren oder Markenverlängerungen nicht bezahlt werden. Der Markt mag den Eindruck verleihen, dass es sich hierbei um einfache Prozesse handelt, jedoch kommen viele komplexe Elemente ins Spiel.

Aus diesem Grund ist es in der IP-Branche üblich, Zahlungen an den Serviceanbieter auszulagern. Ein Serviceanbieter erleichtert die Arbeit vieler Unternehmen, die sich dann nicht mehr um diesen kritischen Teil des Prozesses kümmern müssen.

Wir von Anaqua Services helfen Unternehmen dabei, ihr Budget für geistiges Eigentum zum größtmöglichen Nutzen einzusetzen. Dies tun wir, indem wir die wichtigsten Vermögenswerte schützen und gleichzeitig unnötige Ausgaben vermindern.

Können Sie uns einen Überblick darüber geben, was Ihr Team macht und wieso es für Kunden so wichtig ist?

Mein Team ist verantwortlich für den Zahlungsprozess von Jahresgebühren und die Bearbeitung von Markenverlängerungen. Wir sind schon früh im Prozess involviert und sprechen mit potenziellen Kunden über ihre spezifischen Bedürfnisse und Probleme.

Die Kunden schätzen unsere frühe Einbindung im Prozess, den wir bis zur Implementierung verfolgen. Wir pflegen die Beziehungen zu unseren Kunden und gewinnen somit ihr Vertrauen in unsere Fachkompetenz.

Wir agieren von Anfang an transparent und teilen unsere Tätigkeiten und Informationen den Kunden mit – unsere Methodik, unsere Preise und was von uns zu erwarten ist. Den Aufwand, um den Service selbst zu betreiben ist für viele Kunden zu groß und oft fehlen die Ressourcen.

Zum Beispiel haben wir ein eigenes Rechtsteam innerhalb Anaqua Services. Deren Aufgabe ist es, die bestehenden globalen Gesetze zu verwalten und sicherzustellen, dass sie in unserem System korrekt eingetragen sind.

Unsere Kunden vertrauen uns mit ihren wichtigsten Vermögenswerten. Wir sorgen dafür, dass ihr geistiges Eigentum aktuell und geschützt bleibt, damit sie ihr Geschäft vorantreiben können.

Wie unterscheidet sich Anaqua Services von den Serviceleistungen anderer Unternehmen, für die Sie in der Vergangenheit gearbeitet haben?

Ich kam 2016 zu Anaqua und war erstaunt über die Breite und Tiefe des Wissens, das wir innerhalb des Teams haben.

Das positive Kundenfeedback und die langen Geschäftsbeziehungen mit unseren Kunden sind Beweis dafür, dass sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Ich denke diese zwei Faktoren heben uns von Mitbewerbern ab und sind nicht überall in der IP-Branche wiederzufinden.

Hyperion hat kürzlich unsere Hauptplattform AQX als marktführende Lösung für das IP-Management für Unternehmen eingestuft. Meiner Meinung nach ist auch die Art und Weise, wie wir unsere Services mit unserer Software verknüpfen, marktführend. Das Maß an Informationen, das wir zur Verfügung stellen, sowie die Erleichterung der Arbeit für unsere Kunden, heben uns von der Masse ab.

Wir investieren kontinuierlich in das gesamte Unternehmen. Anaqua übernahm in 2010 Anaqua Services und die Investitionen fangen erst an. Ja, wir müssen investieren, um unsere Marktposition zu festigen. Dabei zieht jede und jeder bei Anaqua am gleichen Strick, denn wir verfolgen alle dasselbe Ziel.

Haben Sie ein Beispiel dafür, wie das Unternehmen in AQS (Anaqua Services) investiert?

Unser Payment Services Portal (PSP) wird vor allem von unseren Servicekunden verwendet. Wir wollten unsere Kunden dazu animieren, ihr eigenes Portfolio online zu verwalten.

Wir sind kürzlich durch einen Verkaufsprozess mit einem potenziellen Kunden gelaufen und sie bewerteten unsere Plattform im Vergleich zu den Mitbewerbern als hervorragend. Diese Rückmeldungen sind äußerst erfreulich für mich.

Die Funktionen des Portals sind umfassend. Kunden können ihre Portfoliodaten einsehen und Entscheidungen über ihre Jahresgebühren machen – alles auf eine intuitive und einfach zu bedienende Weise.

Was unsere Services wirklich abhebt ist die Tatsache, dass die Patentanalyse in den Leistungen integriert ist. Dies ist etwas, das wir noch nie auf dem Markt gesehen haben, und gerade in solchen Zeiten ist diese einzigartige Funktion wichtiger denn je. Kunden wollen im Moment ihre Portfolios bereinigen, was die Patentanalyse sehr wertvoll für sie macht.

Das PSP, welches mit Analysen unterstützt wird, bietet den Kunden alle Informationen an einem Ort und ist mit seinen integrierten Leistungen einzigartig.

Was bedeutet Erfolg für Sie als Präsidentin von Anaqua Services?

Die Erwartungen der Kunden steigen und ändern sich jedes Jahr. Zuletzt hatten wir ein US-amerikanisches Unternehmen, das mehr Informationen in der Software sehen wollte. Von einer Software- und Services-Perspektive aus bedeutet dies eine enge Kollaboration mit dem Kunden.

Innerhalb kürzester Zeit haben wir mit dem Produktteam zusammengearbeitet, Verbesserungen innerhalb der Software und des Betriebsteams vorgenommen, und das Ergebnis dem Kunden geliefert. Von diesem Prozess der Zusammenarbeit profitiert nicht nur der einzelne Kunde, sondern auch alle Kunden, die von einer solchen Verbesserung profitieren könnten.

Unsere Effizienz und schnelle Arbeitsweise sind wahrhaftig beeindruckend und sie zeigen, dass wir unsere Prioritäten gleichermaßen setzen. Kunden wissen, dass wir uns kümmern, dass wir zuhören und dass wir die Verbesserungen auch wirklich umsetzen können.

Im Jahr 2020 waren die Herausforderungen für Kunden leicht anders. Einige Kunden hatten Cashflow-Probleme und andere stellten sich die Frage, ob sie ihre IP-Rechte erneuern oder nicht. Es ist eine weitaus vorsichtigere Herangehensweise als wir sie bisher gesehen haben.

Im Wesentlichen bedeutet Erfolg für mich, gekonnt auf die Bedingungen und Erwartungen der Kunden einzugehen, um sie bestmöglich zu unterstützen. Unsere Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und die Bereitschaft, auf die Bedürfnisse des Kunden zu reagieren, macht uns erfolgreich.

Erfahren Sie mehr über Anaqua Services hier.