Entretien avec Olivier Huc – directeur, Europe de l’Ouest et du Sud

Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre expérience dans le domaine de la propriété intellectuelle (PI) et sur les raisons qui vous ont poussé à rejoindre Anaqua ?

J’évolue depuis près de 20 ans dans l'industrie des software (SaaS) dédiés à la propriété intellectuelle à travers de multiples rôles allant de la finance au commercial aux États-Unis et en Europe.

Après de nombreuses années dans le secteur de la recherche et de l'analyse de brevets (Questel et Minesoft) et la création d’une entreprise de services pour les CPI aux Etats-Unis (Tempus IP), j’ai rejoint Anaqua en 2019 en tant que directeur commercial pour l'Europe de l'Ouest et du Sud.

Je souhaitais en effet rejoindre une entreprise innovante, leader sur son marché et intégrant l’ensemble des outils et services nécessaires à une démarche de PI : de la gestion de l’innovation, très en amont (concept d’idéation) à la monétisation de celle-ci, le tout soutenu par des fondations solides de gestion administrative et procédurale des actifs de PI.

Anaqua, avec sa plateforme AQX intégrant services (AQS), base de données brevet (Acclaim IP) et outil d’idéation (ideaPoint) est dans une position privilégiée sur le marché.

En outre, j’ai été enthousiasmé par l’énergie positive de l’ensemble des personnels d’Anaqua.

En quoi consiste votre travail au sein d’Anaqua ? A-t-il été affecté par la crise du COVID ?

En tant que responsable des ventes Anaqua pour cette zone de l’Europe, je travaille au quotidien avec des entreprises technologiques de tout secteur recherchant une solution pour la gestion de leurs actifs. Cela consiste en des conversations d’identification de leurs besoins spécifiques, de discussions autour de projet de retour sur investissement qu’ANAQUA organise et bien entendu de présentations de nos outils.

Outre les démonstrations classiques nous organisons des ateliers sur des thématiques telles que la gestion documentaire, le traitement des e-mails, l’intégration des services de paiement d’annuités et renouvellements d’Anaqua Services, la collaboration avec les CPI et agents, etc. Nous organisons également des sessions que nous appelons « plongées profondes » sur des modules spécifiques. C’est une expression que j’aime beaucoup car elle représente bien la réalité de ces sessions qui permettent aux utilisateurs de se projeter dans l’utilisation de tels modules. Ces sessions s’effectuent en collaboration avec de nombreux collègues qui apportent leurs expérience et expertises en fonction des besoins.

Lorsqu’un projet se concrétise, je reste en contact direct avec nos clients jusqu’à la mise en production par nos équipes d’implémentation. Ce sont ensuite les équipes de Client Success et le Client Director qui reprennent la main et accompagnent le nouveau client.

La pandémie a eu comme première conséquence la fin des déplacements. Je n’ai pas voyagé ou rencontré physiquement de clients depuis près d’un an ! C’est également la disparition totale des salons et conférences auxquels nous participions activement. Ces rencontres physiques me manquent beaucoup mais je dois dire que dans l’ensemble, il n’y a pas eu de disruption réelle du métier. Nous continuons de gérer des projets à distance sans aucune difficulté, quelle que soit la taille ou la complexité. Anaqua a toujours eu cette grande flexibilité et nous avons la chance d’être dans une industrie qui permet le travail à distance.

Quel est pour vous la valeur ajoutée d’Anaqua en France ?

Anaqua est une entreprise mondiale mais beaucoup plus européenne et française, voire francophone, que ce que certains peuvent penser. Nous avons ainsi des racines et attaches fortes en France.

La première acquisition qu’Anaqua a effectué en 1996 fut une société française, SGA2. Le hub mondial des services d’Anaqua est ainsi dans la belle ville de Pau où travaillent une cinquantaine de personnes. Au total, 62 personnes travaillent en France. L’investisseur majoritaire d’Anaqua est la société ASTORG, un « private equity » pan-européen mais historiquement français dont le siège est à Paris.

Une des forces principales d’Anaqua aujourd’hui en France et plus globalement dans le monde francophone est sa capacité à gérer un projet complet d’implémentation de plateforme de gestion de la PI totalement en français. Les équipes commerciales, produit et services, technique (implémentation et maintenance), support et formation, gestion client sont toutes francophones. Pour être transparent, je n’avais jamais autant parlé français que depuis que j’ai rejoint Anaqua !

En outre, Anaqua dispose d’un portefeuille clients français très varié composé d’entreprises de toutes tailles et de divers secteurs d’activité.

Comment vous assurez-vous de la satisfaction de vos clients ?

La satisfaction de nos clients commence dès le premier contact, se poursuit durant l’implémentation et naturellement après la mise en production pour la durée du contrat.

Durant les discussions commerciales, il est clé pour moi de comprendre comment le département PI travaille. Plus je comprends leurs procédures et méthodes, plus les solutions que je suis en mesure de proposer sont adaptées. Il est donc clé pour moi d’établir une relation de confiance dès le départ faite de conversations régulières avec tous les utilisateurs et parties prenantes potentiels.

Nos équipes d’implémentation s’assurent que le projet tel que défini en amont se déploie comme prévu et entre en production à la date convenue. Nos implémentations sont faites sur la base d’un engagement contractuel forfaitaire offrant ainsi une tranquillité vis-à-vis du respect du budget.

Enfin, après la mise en production, outre nos capacités de support utilisateur, nous attachons beaucoup d’importance à l’adoption de la plateforme par les utilisateurs qui est obtenue par une implémentation réussie, un accompagnement continu à la suite de la mise en production avec la vigilance des équipes de Client Success.