Services de mise en œuvre

Anaqua est également réputée pour son processus de mise en œuvre et ses professionnels de classe internationale. Elle est forte d’antécédents impressionnants en matière de déploiements assurés tout en respectant les délais et le budget impartis. Les calendriers de mise en œuvre et les coûts sont variables, car nos clients sont des entreprises de toute taille, de grande à petite. Elles diffèrent donc quant à leurs situations de départ, leurs objectifs et leurs aspirations au changement. Au cours des années, dans le cadre de notre collaboration avec nos clients, nous avons pu développer un ensemble flexible d’approches répondant aux besoins d’une clientèle diversifiée. Quel est le temps nécessaire pour la mise en œuvre d’Anaqua ? Les réponses sont au nombre de trois :

Réponse n° 1 : « Une semaine ou deux »

Pour les sociétés et les cabinets juridiques ne disposant que de quelques utilisateurs et de portefeuilles réduits, Anaqua propose des systèmes basés sur le nuage, conçus pour permettre un accès instantané et un démarrage rapide. Le système est immédiatement prêt à l’utilisation, car il est préalablement configuré pour répondre aux besoins de ces utilisateurs. Il comporte en annexe un guide d’utilisation et des outils pour le téléchargement des données permettant aux nouveaux clients de lancer eux-mêmes l’application.

Nous proposons des programmes de service de StartUp, comportant une formation individuelle en ligne et une assistance pour le téléchargement des données, la configuration, ainsi que d'autres services. Ces programmes sont offerts en option pour nos entreprises clientes qui disposent bien souvent elles-mêmes des ressources nécessaires à un lancement autonome. Ceci est rarement le cas des petits cabinets juridiques de PI. Nous proposons donc des services de StartUp pour ces clients.

Réponse n° 2 : « Six semaines »

Anaqua propose des solutions logicielles de PI unifiées pour les équipes et portefeuilles de PI de taille moyenne au sein d’entreprises ou de cabinets juridiques, quelle que soit leur taille. Ces clients disposent de bases de données plus importantes dont la migration doit être assurée, et de procédures plus complexes à mettre en œuvre. Leur système peut être hébergé par Anaqua ou par le client et peut avoir des exigences quant à son intégration au sein des systèmes internes.

Nous proposons pour ces clients un programme structuré de StartUp à coût fixe sur six semaines, englobant la planification, la configuration, la migration de données, la formation, l’acceptation d’utilisateurs et l'assistance pour la mise en service. Il prend en compte le fait que des équipes de taille plus modeste ne sont pas en mesure de consacrer un temps considérable à la mise en œuvre du système, car leurs membres doivent s'occuper de leurs tâches professionnelles quotidiennes. Le personnel des services clients d’Anaqua est présent sur site au cours des phases clés et propose une collaboration en ligne à d’autres étapes. Le programme est flexible afin de permettre des niveaux variables de configuration, d’intégration ainsi qu’une formation sur place des utilisateurs.

Réponse N° 3 : « Six mois »

Les entreprises et les cabinets juridiques de grande taille appartiennent à une catégorie différente. Ils sont susceptibles d’avoir des centaines d’utilisateurs, des dizaines ou des centaines de milliers de dossiers de propriété industrielle et un éventail complexe d’applications de PI en place. Ils comptent habituellement des sites et services multiples dont les besoins ainsi que les exigences particulières et impératives varient. La décision d’adopter un nouveau système IAM impliquera également bien souvent une modification considérable des processus professionnels à travers plusieurs services.

Pour ce type de clients, Anaqua s’est dotée d’une méthodologie éprouvée de mise en œuvre en entreprise, ainsi que d’équipes de services clients totalement dévouées. Elle possède un impressionant palmarès de succès. Ce programme fournit une configuration fortement spécifique au client. Il permet des optimisations orientées client, qui sont intégrées au sein du produit standard, facilitant ainsi une assistance et des mises à jour en continu. Après une phase de planification approfondie, Anaqua présente un plan détaillé du projet, un calendrier et un coût fixe. Les objectifs de certains clients sont clairs et définis, ce qui permet une livraison en moins de six mois. D’autres clients auront besoin de plus de temps pour mettre en œuvre la totalité du projet, mais Anaqua recommande fortement des phases dédiées de 4 à 6 mois pour que les bénéfices se fassent ressentir en temps voulu.

Dans le cadre de nos échanges avec des clients potentiels, l’approche de mise en œuvre la mieux adaptée à leur situation est habituellement assez claire. Il nous arrive parfois, dans le cadre de nos échanges, d’identifier le besoin d’une mise en œuvre plus importante, ou moindre. La clé est de parvenir à une perception commune des objectifs et ressources ainsi qu’à une approche adéquate de la mise en œuvre.