Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre expérience dans le domaine de la propriété intellectuelle (PI) et sur les raisons qui vous ont poussé à rejoindre Anaqua ?
J’ai débuté ma carrière il y a 13 ans au sein du département propriété intellectuelle (PI) d’une multinationale Française. J’ai alors découvert l’aspect stratégique, et souvent peu reconnu, de la PI. Que ce soit en termes d’innovation, de stratégie de dépôt, de budget ou de revenus liés à des licences ; la PI avait un impact sur toutes les sphères de l’entreprise. Cela m’a permis de mieux cerner les attentes que peut avoir un client vis-à-vis de la solution et des services proposés par Anaqua.
J’ai donc tout d’abord connu Anaqua et Anaqua Services en tant que prospect puis client. J’ai immédiatement été impressionné par les opportunités qu’offraient la solution, tant en termes d’efficacité que d’agilité, afin de répondre aux attentes de ce que j’aime appeler la sphère PI. La qualité de service ainsi que la transparence des processus et des coûts étaient très appréciables de mon point de vue de client.
En quoi consiste votre travail au sein d’Anaqua ? A-t-il été affecté par la crise sanitaire actuelle ?
Mon rôle au sein d’Anaqua Services est d’assurer la direction des opérations en veillant à ce que notre stratégie opérationnelle nous assure de délivrer une prestation de services à la hauteur des attentes de nos clients. Nous avons conscience que les actifs que nous gérons pour le compte de nos clients sont très importants et nous intégrons notre dimension opérationnelle dans une démarche d’amélioration continue afin de garantir la sécurité et la fiabilité de nos processus. Nos solutions créatives ainsi que l’automatisation de nos processus sont au cœur de notre stratégie.
La crise du COVID a bien évidemment été un choc mondial. Il a fallu nous adapter rapidement à une situation nouvelle et trouver des solutions afin de garantir une continuité de service. Je ne peux pas dire que mon travail ait réellement été impacté par cette crise sanitaire mais nous avons dû apprendre, notamment durant les premiers temps de la crise, à travailler différemment aussi bien avec nos collaborateurs qu’avec nos partenaires.
L’esprit d’équipe a été un élément clé durant la crise. En tant qu’entreprise en pleine croissance nous avons pu recruter et former de nouveaux employés en grande partie à distance. C’est un véritable témoignage de notre expérience, de nos capacités et de notre fiabilité.
D’un point de vue global, nous sommes sortis plus forts de cette crise en faisant preuve d’adaptabilité et en répondant au défi de la continuité de service.
Quelles sont les forces d’Anaqua Services en France ?
Il est difficile de résumer les forces d’Anaqua Services en quelques mots, mais je dirais que notre plus grand point fort est de mettre le client au centre de notre stratégie. Notre technologie et nos innovations sont orientées par et pour nos clients.
Nous offrons un service transparent, structuré et optimisé afin de répondre aux attentes de nos clients. La connaissance et l’expertise de nos équipes font également notre force, elles sont d’ailleurs incluses dans les discussions lors les premières prises de contacts afin d’échanger avec nos futurs clients sur nos pratiques et processus.
L’intégration d’Anaqua Services avec AQX permet une automatisation totale de la gestion d’un portefeuille. Les clients sont en mesures d’instruire des demandes et d’avoir accès à toutes les informations relatives à leurs annuités et/ou renouvellements au sein d’une même plateforme. Mettre à disposition de nos clients toutes les informations dont ils ont besoin leur assure une expérience utilisateur optimale.
Pour nos clients qui n’utilisent pas AQX nous avons également développé PSP (Payment Service Platform), un portail intuitif et simple d’utilisation, leur apportant les outils nécessaires à la gestion de leur portefeuille et visant à les aider dans leur prise de décisions.
Comment vous assurez-vous de la satisfaction clients ?
Comme je l’ai indiqué, le client est au centre de toutes nos réflexions, notre organisation flexible nous permet d’être à l’écoute et de prendre en considération tous les retours clients que nous recevons. Nous tenons compte de ces retours et prenons ensuite des mesures pour fournir des solutions améliorées en assurant un développement cohérent et constant de nos produits et services.
Nous avons un service qualité qui s’occupe de recueillir les avis de nos clients et cette démarche qualité est déclinée à tous les niveaux de l’entreprise et c’est ce qui nous permet d’offrir un service répondant aux exigences de nos clients.
Notre certification ISO 9001 v2015 est également l'un de nos fondements essentiels, garantissant une amélioration continue et la sécurité de nos processus. Notre engagement en faveur de la qualité est commun à toute l'organisation.