Entretien avec Paul Faucheux – Associate Director, Business Consulting

Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre expérience dans le domaine de la propriété intellectuelle (PI) et sur les raisons qui vous ont poussé à rejoindre Anaqua ?

Je travaillais chez un client potentiel et ai été assigné au projet d’implémentation d’un système de gestion d’actifs PI. J’ai été choisi car je parlais anglais couramment, j’avais un diplôme d’ingénieur IT en poche et je me formais à un Master Administration des Entreprises.

Lors de la première semaine de la phase de planning avec Anaqua, j’ai été témoin d’une scène qui m’a convaincu que c’était une société adaptée à mes aspirations. Le responsable du département Professional Services, Le responsable du bureau de Londres ainsi que le chef de projet faisaient leur présentation quand le paperboard a cassé. C’est le grand patron qui l’a tenu afin de permettre le bon déroulement de la fin de la présentation.

À ce moment, la seule chose qui comptait pour l’équipe Anaqua c’était le client et le projet, peu importe le rôle ou le titre dans l’entreprise. Cette situation m’en a dit long sur la qualité du service client et des valeurs d’Anaqua. C’est également une entreprise qui fait confiance à ses employés en leur donnant des missions ambitieuses pour les faire progresser rapidement, sans attendre d’avoir un certain âge ou un certain titre pour devenir manager ou effectuer une présentation à un directeur général.

En quoi consiste votre travail au sein d’Anaqua ? A-t-il été affecté par la crise sanitaire actuelle ?

Mon rôle au sein d’Anaqua a beaucoup évolué ces dernières années. Je suis manager des consultants métiers en Europe. À ce titre, j’ai la responsabilité d’aider les consultants lorsqu’ils ont des questions ou rencontrent des problèmes techniques ou contractuels.

Je fais partie de groupe de travail qui réfléchit constamment à l’amélioration de nos méthodes de travail. Mon rôle concerne les activités de reporting pour la plateforme AQX.

J’ai une double casquette car je suis également consultant technique et métier, je réalise donc des implémentations d’AQX tant sur le plan technique (installation des serveurs, migration de données et reporting) que métier (configuration de l’application, conseils et formation des équipes client).

Enfin, j’interviens dans les cycles de vente pour chiffrer les implémentations à venir et rédiger les cahiers des charges.

Quelle est votre fonctionnalité/outil favorit(e) au sein d’AQX et qui, pour vous, représente la valeur ajoutée d’Anaqua ?

C’est une excellente question, et il est difficile pour moi de choisir, donc je dirais que la réponse va varier en fonction de l’utilisateur que je vais représenter, mais pour en citer quelques-unes :

Une personne avec un rôle à portée financière ou de gestion appréciera la qualité des tableaux de bord d’AQX qui lui donneront une image précise des dépenses, de leur affectation et de leur répartition entre les CPI. Cette information est primordiale lorsque l’on veut s’assurer l’indépendance vis-à-vis d’un cabinet et les meilleurs taux horaires.

Les CPI peuvent renseigner au sein d’AQX les lettres officielles, les réponses associées et l’enregistrement des cas sans avoir accès aux études internes. Ils pourront également y soumettre leurs factures pour validation – cette validation peut être automatisée suivant certains critères – ce qui accélère leur traitement.

Je terminerai par une fonctionnalité qui m’est chère, et qui fait la différence pour les clients qui pensent sur le long terme. La plateforme AQX se configure et se paramètre mais il n’y a pas ou peu de développement spécifique, ce qui fait que l’accès aux dernières versions est rapide et sans risque.  Cela permet donc de bénéficier en permanence des dernières fonctionnalités, tant sur le plan de la sécurité informatique que des meilleures pratiques liées à la gestion du portefeuille.

Quelles sont les clés d’une implémentation réussie ?

Pour une implémentation réussie, il est primordial que toutes les catégories d’utilisateurs soient présentes lors de l’évaluation du logiciel. En effet, les besoins de chacun doivent être identifiés et définis. Ainsi nous favorisons l’acceptation de la solution par le plus grand nombre et ce, avant même le début de l’implémentation. La présence des divers utilisateurs et leur contribution lors du choix final garantissent une transition harmonieuse vers le nouveau logiciel.

Ensuite, il est important de créer un engagement et établir un lien de confiance entre le client (décisionnaire projet, management et équipes opérationnelles) et l’équipe d’implémentation d’Anaqua. Tout cela permet une communication plus transparente, plus franche qui adresse les problèmes rapidement dès qu’ils surgissent, ce qui permet une résolution rapide.

Enfin, un point important pour une implémentation réussie est la volonté du client de s’approprier AQX et d’être en phase avec la philosophie du logiciel. Anaqua met à disposition de ses clients ses meilleures pratiques qui ont été développées, testées, améliorées et implémentées chez, et en partenariat, avec des centaines d’autres clients. Le client bénéficiera ainsi d’une base configurable sur laquelle s’appuyer lors de l’implémentation.

Comment vous assurez-vous que vos clients s’approprient l’outil ?

Tout simplement en travaillant avec une équipe projet qui deviendra l’ambassadrice du système qu’elle aura elle-même activement participé à configurer. Cette formation au paramétrage et à l’utilisation de la plateforme, débutant au premier jour de l’implémentation jusqu’à la mise en production de l’application, permet aux équipes de maitriser parfaitement les concepts de l’application.

Ainsi, ces équipes savent ensuite mieux que nous comment les transmettre à leurs collègues lors des formations finales. Ce concept de « train the trainer » (former le formateur) permet donc de renforcer la confiance des utilisateurs finaux dans le logiciel, de créer une première ligne de support et un terreau fertile à la germination de nouvelles idées, et/ou de nouveaux process pour améliorer l’expérience AQX pour le client.