Collaboration client : établir de nouveaux benchmarks dans l’industrie
Innovation
décembre 14, 2021
Nos clients ont un impact
Les besoins de nos clients sont en constante évolution, un fait qui doit se refléter dans l’évolution de leurs solutions en matière de PI. Au fil des années, Anaqua a toujours considéré la collaboration client comme une priorité. Anaqua met en œuvre leurs précieux retours afin d’élaborer le système de gestion de la PI (IPMS) aujourd’hui reconnu comme leader du marché par l’étude du cabinet d’analyse de l’industrie Hyperion Research. Avec cette initiative de développement axée sur nos clients, nous entretenons un partenariat étroit avec ces derniers afin de développer une feuille de route sur le long terme dans laquelle nous identifions les éventuelles failles et les opportunités d’évolution (comme de nouvelles fonctionnalités). Puis nous déterminons quels éléments Anaqua devrait alors construire ou acquérir, et quel partenariat lancer pour enrichir notre plateforme, AQX®, et surtout, pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
La raison principale pour laquelle nos clients choisissent Anaqua et décident d’investir de leur temps dans cette communauté client est parce qu’ils savent qu’ils s’embarquent dans un voyage commun gagnant-gagnant.
« Anaqua nous transporte dans la prochaine génération de gestion de la PI avec des niveaux de collaboration et de productivité inédits. » – Heidi Martinez, avocate en chef en matière de PI et avocate générale associée, Xerox Corporation.
Créé par des professionnels de la PI pour les professionnels de la PI
Notre approche articulée autour de la collaboration client est une partie essentielle de l’ADN d’Anaqua. Il y a seize ans, Anaqua fut fondée par deux responsables dans le domaine de la PI issus des entreprises British American Tobacco et Ford. Ces derniers écrivirent ce qui finit par devenir l’essence même de la plateforme ANAQUA©. Ils définirent une nouvelle classe de logiciels professionnels et ouvrirent la voie à une culture d’entreprise qui donne le pouvoir à ses clients, en leur permettant notamment d’influencer directement le développement produit.
Aujourd’hui, nous continuons de travailler ensemble en collaboration étroite afin de nous assurer que notre feuille de route corresponde aux besoins clés de nos clients. A l’aide de Groupes de travail composés d’utilisateurs et de sondages, nos équipes de terrain travaillent directement avec nos clients pour les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques à long et court terme. Notre ambition est et restera de fournir des logiciels qui améliorent la façon dont nos clients gèrent leurs actifs de PI à travers des solutions qui rendent leur travail plus facile et plus simple.
Pourquoi cette collaboration client ? Il ne s’agit pas seulement d’apporter le plus de valeur possible à nos clients. Nous comprenons également que le choix et/ou le changement d’un fournisseur de solutions de gestion d’actifs de PI représente pour nos clients un investissement dans la durée – en termes de ressources et d’engagement contractuel. Il devrait être naturel pour un fournisseur de solutions logicielles et son client d’œuvrer vers un succès mutuel à travers leur partenariat. Si vous n’êtes pas dans cette situation, voici 5 autres facteurs à prendre en considération lors de l’évaluation d’un fournisseur de gestion de PI.
Une culture d’entreprise qui donne le pouvoir à ses clients – l’expérience Anaqua
Ce qui fait la différence d’Anaqua, et qui rend notre développement axé sur nos clients unique, c’est le fait que nos clients ont la certitude qu’ils verront leurs contributions se refléter dans nos solutions et dans la cadence soutenue de nos mises à jour. Nous entretenons notre collaboration client de manière étroite et structurée à travers des comités clients et des groupes de travail. En novembre 2020, Hyperion Research a décerné à Anaqua le titre de société hautement innovante pour sa feuille de route axée sur le client et son interface utilisateur personnalisée.
C’est un fait, nos clients sont les régisseurs du développement stratégique des produits d’Anaqua, nous aidant ainsi à façonner nos investissements à long terme, à déterminer les priorités des feuilles de route de nos produits, et à valider les fonctionnalités et caractéristiques les plus impactantes.
Les clients sont impliqués dans le développement des produits d’Anaqua via des groupes :
- un Conseil Exécutif, qui définit la stratégie produit d’Anaqua sur les 3 à 5 prochaines années,
- un Groupe de Pilotage, qui esquisse la feuille de route pour les 12 prochains mois,
- et les Groupes de Travail, composés de clients et qui se concentrent sur des sujets spécifiques liés aux produits de PI afin d’établir des cahiers des charges, valider des solutions et définir les meilleures pratiques.
Nos Groupes de Travail à destination des clients regroupent à eux seuls 60 entreprises différentes et incluent plus de 100 managers et avocats expérimentés du domaine de la PI en étroite collaboration avec nos dirigeants pour donner vie à leurs idées. Autrement dit, si quelque chose n’est pas dans l’intérêt de nos clients, alors elle ne figurera pas sur notre feuille de route.
« Un des bénéfices-clé d’Anaqua est la création d’un Groupe d’Utilisateurs. Parler du système à d’autres propriétaires d’actifs de PI de haut niveau pendant les réunions des Groupes d’Utilisateurs, mais également des processus et procédures mis en place par chaque entreprise en matière de gestion de leurs droits de propriété intellectuelle équivaut à faire du benchmarking avec les meilleurs. » Toe Su Aung, ancien chef de la PI, British American Tobacco
Un voyage vers le futur, ensemble
Nous ne considérons notre développement qu’aux côtés de celui de nos clients. Ainsi, alors que nous continuons de construire notre communauté de clients et d’écouter leurs besoins, nous nous concentrons sur l’augmentation de notre investissement dans le domaine de la recherche et du développement afin de rendre réalisables les idées qui nous sont soumises.
Comme mentionné précédemment, Anaqua comprend que les besoins de ses clients soient en constante évolution, et il en va de même pour nos solutions. Au fil des ans, nous avons fait de l’investissement dans le domaine du développement produit notre principale priorité stratégique. Cette tradition s’est perpétuée avec la sortie récente de la dernière mise à jour majeure d’AQX, notre plateforme logicielle phare depuis maintenant 16 ans. Nous maintenons un équilibre constant entre le renforcement des éléments qui constituent le socle des opérations PI, et les besoins stratégiques des départements PI et de leurs partenaires commerciaux. Cet effort d’équilibrage reflète directement les contributions de notre communauté de clients et, fondamentalement, notre détermination à faciliter la vie de nos clients. Notre dernière mise à jour, AQX 10.5, inclut beaucoup de nouvelles fonctionnalités que nous avons pris le temps de construire avec nos clients. Voici quelques avantages listés ci-dessous :
Plus d’efficacité : avec nos récentes améliorations en matière de chargement en masse, nos clients peuvent faire l’expérience d’une rapidité et d’une précision augmentées lorsqu’ils chargent de grands ensembles de données dans AQX, d’une plus grande adaptabilité des modèles pour simplifier le formatage des données, et d’une gestion des erreurs améliorée pour permettre de trouver et de résoudre plus rapidement les erreurs cachées au milieu des données.
Plus de connectivité : nous aspirons à rendre l’expérience utilisateur sur notre plateforme aussi harmonieuse que possible.
- Les clients ont désormais la possibilité d’intégrer un système de gestion des documents (Document Management System, DMS) via le produit Echo de Connectivity (anciennement SeeUnity), qui permet de connecter et de synchroniser en toute sécurité les données d’AQX vers le DMS du client et de stocker les documents dans un emplacement central.
- Nous avons également amélioré notre intégration des Services de Renouvellement de Marques Déposées d’Anaqua Services pour permettre aux clients de comprendre facilement quand sont dues les instructions depuis la page d’Accueil d’AQX et de gagner en visibilité sur le statut de chaque renouvellement grâce à des champs de date d’échéance additionnels.
Plus proche de vous : alors que nous continuons notre croissance à l’échelle mondiale, il est important pour nous de garder la localisation à l’esprit afin de nous assurer que nos produits puissent répondre aux besoins de nos clients, quel que soit leur pays. Par exemple, nous offrons désormais une intégration avec PatentSQUARE pour permettre à nos clients opérant depuis le Japon de pouvoir accéder en un clic à un service de recherche et d’analyse de brevets, leur permettant ainsi de gagner du temps sur le passage d’un logiciel à l’autre pour visualiser les informations liées aux brevets.
Vers l’avenir
Chez Anaqua, la collaboration client est et restera toujours notre priorité numéro un. Notre approche axée sur le client définit la feuille de route d’Anaqua et nous continuerons de construire sur la base de ce modèle gagnant, avec une croissance organique, un développement logiciel orchestré par nos clients, et un système de fusions et acquisitions stratégique, pour continuer à offrir le personnel dédié, les solutions et surtout la stabilité dont nos clients ont besoin.
La collaboration client que nous entretenons avec nos clients nous pousse à offrir le meilleur logiciel de PI et les meilleurs services de conseil disponibles. Nous restons concentrés et travaillons déjà avec nos clients sur la définition des exigences et des stratégies produit des 18 prochains mois. Celles-ci seront révélées dans notre prochain post sur le blog d’AQX. Restez à l’écoute pour découvrir les améliorations à venir qui permettront d’offrir un meilleur service à nos clients et une expérience encore plus intégrée entre notre logiciel, nos analyses et nos services.
Par Vincent Brault, vice-président senior produit et innovation.
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