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IP-Schutz: IP schützen und verwalten

IP-Serviceleistungen
Christine Jennings discusses speaks about Anaqua's Payment Services

Wenn Sie eine Jahresgebühr oder eine Verlängerung verpassen, kann das verheerende Folgen haben. Der Schutzverlust für das Schutzrecht aber auch finanzielle Auswirkungen oder die Unterbrechung der Produktverkäufe sind mögliche Folgen. Aus genau diesem Grund sollten IP-Fachleute die Verantwortung der Aktualisierung der IP-Datensätze in sichere Hände geben.

Christine Jennings, die Präsidentin von Anaqua Services, und ihr Team kümmern sich um den Ende-zu-Ende Prozess der Verwaltung der Patentjahresgebühren und der Verarbeitung der Markenverlängerungen. Wir haben mit Christine geredet, um mehr über Anaqua Services und die Nuancen der IP-Zahlungsverwaltung zu erfahren, sowie das Detail, wodurch sich Anaquas Zahlungsservices von anderen unterscheiden.

Wie hat sich Anaqua Services in den letzten zwei Jahren weiterentwickelt?

Ich habe vorhin über die Innovationen unseres Zahlungsserviceportals gesprochen, das hauptsächlich von unseren ausschließlichen Servicekunden genutzt wird. Wir wollten unseren Kunden die Möglichkeit geben ihr Portfolio online zu verwalten, damit sie nun ihre Portfolioinformationen einsehen und Jahresgebührenentscheidungen auf eine intuitive und einfach zu verwendende Art und Weise treffen können.

Doch in Wirklichkeit unterscheidet sich dieses Portal durch die eingebauten Patentanalysen. Es ist wichtiger denn je für Kunden, die ihre Patentportfolios bereinigen, mit ein paar Klicks auf die Analysen zugreifen zu können.
Wir arbeiten kontinuierlich an Innovationen und Automatisierungen, damit wir weiterhin die effizientesten Zahlungsservices für unsere Kunden bieten. Unsere Innovation wird von Kunden bestimmt. Dadurch sind wir sicher, dass unsere Verbesserungen für Ihre Bedürfnisse relevant sind. Beispielsweise können wir dank unseres Investments in die Datenverifizierung nun bis zu 90 % eines durchschnittlichen Portfolios verifizieren, sowohl beim Onboarding als auch bei einem aktiven Portfolio. Außerdem haben wir eine verbesserte Datenverifizierung für die Patentverlängerungen entwickelt.

Wir arbeiten kontinuierlich mit Kunden und mit internen Mitarbeitern zusammen. Die Zusammenarbeit der Schlüssel zu unserem Erfolg ist. Die Entwicklung der jährlichen Ziele unserer Produkt-Roadmap und die Entscheidung, welche Bereiche innoviert werden, werden Hand in Hand mit unseren Kunden beschlossen. Jedes Jahr reichen Kunden und interne Teams Anforderungen für zukünftige Projekte ein. Wir priorisieren diese über das Jahr und führen diese Projekte durch. Dadurch konzentrieren wir uns auf den Bereich, der innoviert wird und können sicherstellen, dass die Anforderungen der Kunden erfüllt werden.

Wodurch unterscheiden sich Anaquas Zahlungsservices von denen anderer Unternehmen auf dem Markt?

Über die Jahre haben Kunden uns verschiedene Faktoren genannt, wodurch sich unsere Zahlungsservices abheben: Servicestrategie, Wettbewerbsfähigkeit und die Flexibilität unseres Services. Von Beginn an sind wir 100 % transparent mit unseren Kunden. Wir informieren über unsere Methode, über unsere Preise und wir teilen ihnen mit, was sie von uns erwarten können.

Diese Transparenz beizubehalten ist extrem wichtig für uns. Kunden sehen, wie Ihre Gebühren aufgeschlüsselt werden. Bei einigen Konkurrenten können sie hingegen nur einen Betrag sehen und nicht nachvollziehen, wie diese Zahlungsservicegebühren berechnet werden. Zudem sind unsere Formulierungen klar und durch diese einfache Sprache fühlen sich die Kunden sicherer.

Kunden kommen sowohl ausschließlich für die Zahlungsservices und auch für in AQX integrierte Zahlungsservices zu uns. Unsere Kunden, die Ihre Zahlungen in AQX verwalten, haben Zugang zur gesamten AQX IP-Plattform einschließlich der AcclaimIP Analytics, Services für Anmeldungen im Ausland, IP Kostenvoranschläge , und vieles mehr.

Warum entscheiden sich Unternehmen für uns? Wie wettbewerbsfähig ist sind Anaquas Preise und die Einführung und Inbetriebnahme?

Kunden erzählen, dass sie sich aufgrund der Preistransparenz, der Servicequalität von Anaqua, unseres Payment Services Portals, der Integration und der Automatisierung für uns entschieden haben. Wir investieren immer in unsere Mitarbeiter und unsere IT.

Wir bieten Flexibilität, doch es geht mehr um unsere Anstrengungen, Fälle richtig zu verwalten, um unsere bestehenden Sicherheitsverfahren und unsere Fähigkeiten zur Datenverifizierung. Wir sind im Durchschnitt 20% bis 30% günstiger, was bedeutet, dass unsere Kunden bis zu 30% der Gesamtkosten pro Jahr sparen können. Mit einem Team, das sich ausschließlich um das Onboarding kümmert, dauert der strukturierte Prozess drei Monate und bedarf wenig Aufwand seitens der Kunden.

Wie hilft Ihr Team den Kunden die Risiken zu verwalten und ihre wertvollen Schutzrechte zu schützen?

Es gibt so viele Nuancen bei der Verwaltung der Patentjahresgebühren und der Markenverlängerungen, die die Risiken erhöhen. Für mein Team ist das Risikomanagement grundlegend. Es dreht sich alles um die Sorgfalt, mit der wir unseren Kundenservice ausführen, die Kontrollen, die wir eingeführt haben und die Automatisierung, die wir verwenden, um manuelle Überprüfungen zu vermeiden.

Wir sind ISO 9001 zertifiziert, was unseren Kunden ein zusätzliches Vertrauen in die Maßnahmen und Prozesse gibt, die wir zu Risikolimitierung einsetzen. Von unseren Prüfern haben wir immer großartiges Feedback bekommen. Sie waren von unseren verwendeten Protokollen beeindruckt. Kunden schätzen diesen Aspekt. Letzten Endes möchte doch jeder die Sicherheit haben, dass Risiken so weit wie möglich verringert werden.

Wie sieht für Sie als Präsidentin von Anaqua Services Erfolg aus?

In meinen Augen zeichnet sich Erfolg dadurch aus, dass wir den Schwung beibehalten, der durch die Kundenbindung und die Ausweitung unserer Kundenbasis entsteht. Wenn unsere Kunden mit der Qualität der Anaqua Services zufrieden sind, dann ist das für mich Erfolg. Kunden wissen, dass wir uns Gedanken machen, zuhören und mit Ihnen zusammenarbeiten werden, um ihre Verbesserungsanfragen umzusetzen.

Ich bin auch stolz auf unser Team. Alle machen großartige Arbeit. Im Durchschnitt hat unser Team sechs Jahre Erfahrung im geistigen Eigentum und alle sind kundenorientiert. Wenn ein Kunde auf ein Problem trifft, dann hören unser Teammitglieder zu und finden eine Lösung.

Wir arbeiten zusammen, damit wir kontinuierlich unsere Services verbessern können und den Anforderungen unserer Kunden entsprechen. Im Moment implementieren wir neue Funktionen, um einer Kundenanfrage entgegenzukommen. Anaqua hebt sich durch diese von Kunden bestimmten Aktivitäten und unsere Fähigkeit mit sich ständig verändernden globalen Umständen umzugehen und die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen ab.